J’ai voulu me désinscrire de la newsletter Rip Curl. Un lien en bas de l’email me permet de le faire. 1 clique et je suis désinscris jusque là, c’est on ne peut plus simple. Et j’arrive sur un page avec un fond blanc et…
Page de désabonnement de la newsletter Rip Curl
…quasiment rien de plus.
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J’arrive chez moi, j’allume l’ordi (1ère mauvaise habitude), jlance Firefox et Twitter dans la foulée (2ème mauvaise habitude)…et là…
Twitter – Over capacity
…c’est la Fail Whale qui m’accueille. Twitter victime de son succès?
Ca me rappelle un autre acteur prédominant du net qui fait parler de lui de plus en plus pour ses « ratés » et qui possède Youtube qui lui-même aura du mal à trouver un moyen de monétiser son contenu cette année encore malgré son succès (voir cet article sur MédiaSociaux.com et cet article en anglais sur The Business Insider).
Edit 08/07/09: Article de Mashable sur le phénomène Fail Whale dans la culture pop.
Mon titre est très inspiré d’un article très intéressant de Luke Wroblewski dans lequel il expose le concept d’ « engagement graduel ». Oubliez les formulaires d’inscription qui empêchent les internautes d’utiliser votre site/service et laissez découvrir ce que vous proposez pour leur demander plus tard (quand ils savent ce que votre site vaut) de créer un compte. Je suis tout à fait d’accord avec lui, encore faut-il avoir quelque chose d’intéressant à proposer qui donne envie de le tester et de finalement s’inscrire.
Les formulaires n’ont jamais eu la côte. Ils sont source de beaucoup de tracas pour les internautes qui butent souvent dessus et donc ennuient aussi les propriétaires des sites – tout spécialement de e-commerce quand il s’agit de formulaire de paiement et consorts (ah ce bon vieux taux de transfo). Et on voit apparaitre de plus en plus de solutions pour éviter aux internautes de remplir toutes sortes de formulaires.
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Je viens de m’inscrire sur Bebo. Oui, je sais, je suis un peu à la traîne.
Et après 2 min de découverte de ma page de profil, je découvre ce petit cadre:
Bebo.com – cadre qui se trouve sur la page de profil
Après toute les critiques essuyées par la nouvelle homepage de FaceBook – et bien que je connaisse pas l’ancienne version (je vais peut-être essayé du coup)-, ça m’a bien fait marré.
Bebo a pris moins de risque que son concurrent et a laissé le choix – et surtout le temps! – aux internautes de s’habituer à la nouvelle interface. C’est-à-dire qu’il est probable que ceux qui n’aiment pas la nouvelle interface reviennent à l’ancienne et que ceux qui au contraire l’apprécient convertissent peu à peu leurs amis. Et ça permet de minimiser le bruit et l’impact du buzz négatif du style: « Beuh personne ne l’aime cette interface alors j’ai raison de ne pas l’aimer/ça me donne encore moins envie de m’y habitué ».